Kiedy ktoś wpisuje w Google „hydraulik w pobliżu” albo „fryzjer Brzesko”, zanim zobaczy jakąkolwiek stronę internetową, widzi mapę i trzy firmy. To właśnie wizytówki Google (dawniej Google Moja Firma, dziś Profil Firmy w Google). Dla wielu lokalnych firm to najważniejsze miejsce w internecie, a jego prowadzenie nic nie kosztuje.
Poniżej lista dziewięciu rzeczy, które sprawdzamy na początku współpracy z każdym klientem. Większość poprawisz sam w jedno popołudnie.
Zaloguj się na konto Google firmy i wpisz w wyszukiwarkę nazwę swojej firmy. Jeśli widzisz panel do edycji, wszystko w porządku. Jeśli nie, wizytówka może być niezweryfikowana albo przypisana do konta byłego pracownika lub agencji. Odzyskanie dostępu to pierwszy krok, bez niego nic więcej nie zrobisz.
To jedno z najważniejszych ustawień. Google na jego podstawie decyduje, przy jakich wyszukiwaniach pokazać Twoją firmę. Wybierz kategorię jak najbardziej konkretną: „Elektryk” zamiast „Usługi budowlane”. W kategoriach dodatkowych dopisz pozostałe usługi, które faktycznie świadczysz.
Nazwa w wizytówce powinna być taka sama jak na szyldzie i w dokumentach. Dopisywanie słów kluczowych („Kowalski Hydraulik Tanio 24h Brzesko”) jest niezgodne z zasadami Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.
Nieaktualne godziny to częsty powód, dla którego klient wybiera konkurencję. Uzupełnij godziny standardowe i ustaw godziny specjalne przed świętami i długimi weekendami.
Sprawdź, czy numer działa i czy ktoś go odbiera. Link do strony powinien prowadzić do konkretnej strony z ofertą lub kontaktem, a nie do nieaktualnego profilu na Facebooku.
Jeśli przyjmujesz klientów na miejscu, podaj adres. Jeśli dojeżdżasz do klientów, ukryj adres i ustaw obszar obsługi: miejscowości lub powiaty, w których faktycznie pracujesz.
Dodaj logo, zdjęcie z zewnątrz (żeby klient poznał budynek), wnętrze, zespół i efekty pracy. Zdjęcia z telefonu są w porządku, byle były jasne i ostre. Lepiej mieć dziesięć prawdziwych zdjęć niż jedno ze stocku.
Poproś zadowolonych klientów o opinię, najlepiej od razu po wykonaniu usługi. Wygeneruj w panelu link do wystawiania opinii i wysyłaj go SMS-em lub mailem. Odpowiadaj na każdą opinię, także negatywną: spokojnie, rzeczowo i z propozycją rozwiązania. Kolejni klienci czytają odpowiedzi tak samo uważnie jak same opinie.
W wizytówce możesz publikować krótkie wpisy: nowa usługa, promocja, zrealizowane zlecenie. Profil, który „żyje”, wygląda wiarygodniej niż taki, w którym ostatnia zmiana była dwa lata temu. Wystarczy jeden wpis na tydzień lub dwa.
Jeśli masz mało czasu, zacznij od trzech rzeczy: kategorii, godzin otwarcia i próśb o opinie. To one najczęściej decydują, czy klient zadzwoni do Ciebie, czy do konkurencji.
Nie masz czasu, żeby się tym zajmować? Zobacz, jak prowadzimy wizytówki Google albo umów bezpłatną konsultację. W 30 minut powiemy, co w Twoim profilu warto poprawić najpierw.